CRM w pracy handlowca – 6 przydatnych funkcji

Jeśli polityka firmy zakłada budowanie długofalowych kontaktów z klientami, musi swoich handlowców wyposażyć w odpowiednie narzędzia, takie jak np. dobry system CRM.

CRM jest skrótem od angielskiego zwrotu Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z klientami. Idea tej koncepcji wiąże się z zacieśnianiem więzi z odbiorcami, zbieranie informacji na ich temat i dopasowywanie oferty i produktów do ich potrzeb. Dobry program CRM dla handlowców pomoże zdobyć lojalność klientów. Powinien być wyposażony w jak najwięcej przydatnych funkcji. Przyjrzyjmy się w tym, których w dobrym systemie CRM zabraknąć nie może:

1. Możliwość integracji z używanym w firmie programem handlowo-magazynowym

Dwustronna wymiana informacji gwarantuje, że handlowiec zawsze ma dostęp do aktualnych danych. Podczas rozmowy z klientem wie, czy konkretne produkty są dostępne, czy klient opłacił wszystkie faktury i kiedy złożył ostatnie zamówienie. Jednocześnie poprzez system CRM spływa informacja na temat zamówienia – również automatycznie. Handlowiec nie musi niczego przepisywać ręcznie. Na taką integrację pozwala m.in. system CRM enova365.

2. Wszystkie informacje w jednym miejscu

W programie CRM znajdują się wszystkie informacje na temat każdego klienta, począwszy od podstawowych danych, po notatki handlowca na jego temat. Wszystko to jest uporządkowane i nie trzeba tworzyć różnych plików, a później przeszukiwać kilku dokumentów. Wszystko znajduje się w jednym miejscu, co znacznie ułatwia pracę i pozwala oszczędzić czas.

3. Planowanie pracy

Kolejną funkcją, jakiej zabraknąć nie może, to możliwość planowania pracy. Podczas spotkania z klientem handlowiec ustala, kiedy następnym razem się skontaktują, kiedy zadzwoni lub napisze maila z ofertą. Można to od razu wpisać do systemu CRM i zaplanować w kalendarzu dostępnym bezpośrednio w systemie. Dzięki opcji planowania program przypomni w odpowiedniej chwili o zadaniu.

Czytaj więcej

Lajki na fb – kupowanie lajków na facebooku

Wady i zalety voicebotów

Jak wybrać najlepszy sprzęt dla siebie?

4. Możliwość generowania raportów

Ta opcja jest przydatna zarówno dla handlowców, jak i ich przełożonych. Generowanie raportów pozwala zweryfikować, czy pracownik wywiązywał się z zaplanowanych zadań, jak często kontaktował się z klientami i z jakim efektem. Funkcja pozwoli również na generowanie raportów zbierających informacje o kliencie.

5. Aplikacja mobilna

Większość handlowców odwiedza klientów w ich firmach. Oznacza to, że znaczna część pracy handlowca odbywa się poza biurem. Dlatego też wybierając program CRM, zwróćmy uwagę, czy możliwa jest praca mobilna. Aplikacja pozwoli na pracę dokładnie w taki sposób, jakby handlowiec był w siedzibie firmy. Ma dostęp do tych samych informacji i bazy danych. Na bieżąco też wprowadza notatki z każdego spotkania. Bardzo łatwo można znaleźć konkretne informacje także w trakcie rozmowy z klientem, kiedy ten zapyta na przykład o dostępność produktu.

6. Integracja z pocztą

W dobrych systemach CRM istnieje opcja integracji z pocztą. Jak to działa w praktyce? Wystarczy, że znajdziemy w systemie CRM kartę danego klienta i od razu widzimy korespondencję. Dzięki temu nie musimy przeczesywać dziesiątek maili do innych osób, zanim znajdziemy potrzebną wiadomość. To ogromna oszczędność czasu.